НОВАТОРСКИЙ ПОДХОД К ДЕЛОВОМУ МЕРОПРИЯТИЮ
Организаторы бизнес-завтрака «Апарт-отель – упаковка под ключ» в Санкт-Петербурге 24 августа постарались сделать деловое событие максимально неформальным.
Мы привыкли к чинным, правильным мероприятиям (и такой классический подход тоже востребован), но на этот раз Дарья Пуйто, представитель компании Libra Hospitality на Северо-Западе России, и Роман Блонов, руководитель компании Proptech Solutions, покреативили с тем, чтобы организовать мероприятие в формате своего рода лаунжа – где царит непринужденное общение, угощают вкусным кофе и дружески обмениваются новостями.
Место для встречи тоже выбрали незаурядное – апарт-отель We&I Ramada by Vertical.
Однако без выступлений спикеров мероприятие не обошлось, ибо было, что важного рассказать аудитории.
Тепло поприветствовав собравшихся (а управляющие и инвесторы апарт-отелей съехались на бизнес-завтрак из самых разных городов России), Дарья Пуйто передала бразды модераторства мероприятием Эдуарду Демидову, председателю Комиссии отельеров Санкт-Петербургского отделения «ОПОРЫ РОССИИ».
В свой черед Эдуард первой пригласил на специальный hot seat Юлию Шмидт, генерального директора компании Vertical Hospitality.
«Каков портрет гостя / клиента у Vertical? Это человек от 25 до 40 лет. Мобильный. В основном, он работает на удаленке. Отрасль его работы преимущественно фэшн, айти, реклама, т.е. творческие профессии. Это люди, которые ищут сообщество, люди, которые ищут эмоции», – рассказала Юлия Шмидт.
«Мы подписали несколько франшиз в этом году, – добавил она. – У нас появится объект в Казани, Пскове. Плюс мы смотрим достаточно агрессивно в сторону Казахстана. Также собираемся выйти на наш черноморский Юг».
«В будущем бесконтактное заселение будет стандартом, – предрек в своем выступлении Антон Дорошин, руководитель отдела продаж компании Proptech Solutions. – Далее, стандартом станет автоматическое подписание договоров в электронном виде. В будущем клиенты будут выбирать только такие апартаменты, где будет возможно максимально все оформить бесконтактно».
«Очень сильно прогрессируют замкОвые системы. Например, если гость не может заселиться в номер сам, управляющий может открыть ему номер дистанционно», – добавил Антон Дорошин.
«Еще один тренд – «глубокая персонализация». Пока он не получил массового развития. Но ИИ развивается и сейчас уже к заезду гостя под него, учитывая его предпочтения, можно сформировать условия и программу пребывания в отеле. Далее, все больше развивается применение «умных» устройств, исходя из концепции «умное» жилье, – продолжил спикер. – Живем все умнее и умнее».
«Ум» в жизнь транслирует, в том числе, и голосовой помощник от «Яндекса» – небезызвестная «Алиса».
«Ежемесячная аудитория «Алисы» составляет 50 млн человек, при этом 20% всех запросов на поиск в Яндексе идет голосом», – поделилась сведениями Диана Валеева, менеджер проектов «Яндекс.Алиса» для отелей.
«Алиса», в том числе, встроена в Яндекс-станцию Mini. С помощью дополнительного модуля «Алиса» позволяет управлять выбором программ просмотра на ТВ.
«Мы позиционируем наш сервис как сервис для повышения лояльности гостей и информационно-развлекательное решение, куда включены наши медиа-сервисы – Кинопоиск и Яндекс.Музыка. Также «Алиса» может работать и как инфо-консьерж, – пояснила Диана Валеева. – Кроме того, мы дарим гостю отеля подписку на сервис «Яндекс+» на 14 дней проживания».
У «Алисы» отлажена интеграция с популярными PMS-системами – такими, как Logus и TravelLine, например, но … работает интеграция пока, главным образом, только на то, чтобы сбросить настройки Яндекс.Станции при выселении гостя.
«Сегодня мы видим, что где-то внедряется hard (всепроникающая) цифровизация, а где-то она soft (мягкая), – заметил, заняв в свой черед hot seat, Роман Блонов, руководитель компании Proptech Solutions. – Не обязательно давать людям цифровой опыт только в режиме hard. Пусть это будет и soft».
«Миллениалов привлекает возможность попробовать что-то новое. Таким новым может стать «цифровой опыт». В вашем отеле. И выделить ваш отель среди других», – заметил оратор.
«У апартаментов своя специфика. Разработчикам программ автоматизации в сегменте апарт-отелей необходимо обеспечивать интересы трех сторон – гостей, УК и собственников апартаментов, – напомнил Артем Ферман, директор представительства Libra Hospitality в ЦФО и аналитик компании. – Такой комплексный подход Libra – компания небольшая, но с большей долей в этом сегменте рынка – как раз и предлагает. Наша система управления апартаментами по сути представляет собой надстройку над программой управлениям отелем Logus HMS».
«На курортах у отельеров появился интерес к полу-самостоятельному заселению гостей в номера. Т. е. это не полностью self check-in, а алгоритм такой, что гость оформляется на ресепшене, но ключ от номера, по мере готовности номера к заселению, получает затем в киоске самозаселения», – поведал далее спикер о некоторых нюансах внедрения автоматизации.
Елизавета Нефёдова, pr-менеджер Academia Land, рассказала об опыте компании по модификации апарт-отелей в сьют-отели. У «сьютов» площадь больше, чем у стандартных апартаментов – 35 кв м. Важно, что все они расположены в центре города, в зданиях, являющихся бывшими дворцами или особняками.
«Продвигать свой продукт очень помогает участие в роуд-шоу, в В2В мероприятиях, ориентированных на встречу с туроператорами, заинтересованными на поставку туристов в ваш город», – подчеркнула выступающая.
О важности работы отельеров с туроператорами эксперты говорят все чаще (см., например, недавно).
«ОТА – это не только канал онлайн-бронирования, но и эффективная рекламная площадка для отелей, – подчеркнула Ксения Безбородова, руководитель команды по развитию бизнеса Ostrovok.ru в СЗФО. – Мы ни в коем случае не заинтересованы в том, чтобы «отжимать» у отельеров прямые бронирования. Мы помогаем отельерам привлекать новых гостей. Мы даем отелям широкую аудиторию, а дальше приглашайте гостей в свои программы лояльности и работайте с ними».
«Три кита успешной работы в онлайне: Заметность – Конверсия – Цена», – напомнила при этом Ксения Безбородова.
Хороший инструмент продвижения и продаж отеля – пакетные тарифы. Такие, как «проживание + авиаперелет».
«Такую стыковку мы сделаем за вас, – сказала представитель Ostrovok.ru. – От отеля только нужно введение специального тарифа, который будет доступен лишь при бронировании авиабилета. В чем привлекательность такого тарифа? Во-первых, это защита от аннуляций. А сегодня процент аннуляций на рынке Санкт-Петербурга составляет порядка 30%».
«Во-вторых, авиабилет гость, как правило, покупает невозвратный, – продолжила спикер. – Поэтому аннулировать его «больно». К тому же, перелеты люди обычно бронируют достаточно заранее – с бОльшим окном бронирования, чем отели. Следовательно, пакет «проживание + авиаперелет» увеличивает окно бронирования и для отеля».
О важности качественного обучения сотрудников отелей напомнил Университет Swissam. И более того – разыграл среди участников бизнес-завтрака сертификат на обучение.
Тем временем подарки каждому участнику вручила компания Dollymore – производитель косметики в Санкт-Петербурге.
Интересно, что организаторы мероприятия «Упаковка под ключ» для «апартщиков» – компании Libra Hospitality и Proptech Solutions – в качестве партнера по кейтерингу привлекли классический отель – «Спутник». Таким образом «Упаковка» словно «подсветила» различия между апарт- и классическими отелями в отношении гостиничной кухни и подходу к F&B.
Бизнес-завтрак «Апарт-отель – упаковка под ключ» стал одним из первых крупных мероприятий в серии осенних мероприятий для отельеров. Разумеется, Hotelier.pro, следуя своей традиции, расскажет вам о всех наиболее значимых мероприятиях осени.
