КАКИЕ ВРЕМЕНА – ТАКИЕ И (МЕГА) ТРЕНДЫ
Какие тренды и мега-тренды будут определять положение дел на рынке туризма и гостеприимства в 2021 году в мире и России?
Конечно, главный тренд – большая неопределенность в том, как события станут развиваться дальше. Хотя … в публикации «КАК СТРОИТЬ ПЛАНЫ В 2021 ГОДУ?» мы рассмотрели, что даже в наблюдающейся сейчас энтропии имеется своя логика и свой – вектор.
Нынешние мега-тренды формируются под воздействием эпидемиологических директив, политических намерений, психологических факторов и – в некоторой степени – рыночной конъюнктуры. Что касается трендов и мега-трендов, связанных с тем или иным аспектом или сегментом туристического и гостиничного бизнеса, предлагаю оттолкнуться от доклада (или исследования – как хотите назовите) Skift Megatrends 2025 и дополнить его нашими российскими реалиями.
Кстати, что несомненно, подкупает в докладе Skift Megatrends 2025, так это то, что практически все вещи в нем называются своими именами. Например, «Страх – фантастический мотиватор». Очевидно, то оглушительные компании по борьбе с коронавирусом, ковидоборчество оказали на психологию и поведение путешественников огромное воздействие.
Но к-вирус, это еще не вся «картина дня». Изменение климата, политические разногласия, вероятность новых эпидемий и экономических потрясений ведут к тому, что нет гарантий, что мир обретет стабильность в обозримой перспективе. Трясти будет и индустрию гостеприимства. Новый мировой порядок не представляет из себя радужную картину из толерантности и приятных ощущений. Отнюдь. Повсеместно наблюдается всплеск радикализма, ксенофобии и других негативных проявлений как по отношению к собственным гражданам, так и касательно иностранцев и других стран в целом. Мир все более становится фрагментированным, беспокойным и разобщенным.
Мега-тренд: Туристы перестали «охотиться за новыми магнитами на холодильник»
Что тут имеется в виду? Путешественники начали более вдумчиво относиться к выбору места, куда они поедут в путешествие. Они хотят более значимых целей и впечатлений от поездки, чем просто поверхностное знакомство с направлением.
Мега-тренд: Ужесточение визовых / иммунных / вакцинных требований
Протоколы допуска людей из одних стран в другие (а то и из одного региона страны в другой) во многих случаях усложняются. И Россия тут не исключение.
Например, во второй половине декабря 2020 года заселиться в гостиницы, дома отдыха, хостелы, пансионаты и гостиничные дома Новгородской области можно было только с документом, подтверждающим отсутствии коронавируса, оформленным не позднее 72 часа до заезда. Аналогичное требование вводили Подмосковье и Мурманская область. В Ивановскую область в зимние праздники был запрещен въезд организованных автобусных туристических групп.
Что касается иностранных туристов, то в России отложили запуск электронных виз.
В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Российской Федерации оформление единых электронных виз приостановлено до особого распоряжения Правительства Российской Федерации – сообщил в начале января Консульский департамент МИД РФ.
Дискриминацию по принципу вакцинации уже официально ввели авиакомпания Qantas и круизная компания Saga Cruises – всем не вколовшим вакцину отказывается в обслуживании. (На счет того, спасет ли массовая вакцинация туризм в 2021 году, см. недавнюю публикацию: https://hotelier.pro/news/item/spaset-li-massovaya-vaktsinatsiya-turizm-v-2021-godu/ ).
Мега-тренд: «Туризм на заднем дворе» отойдет на второй план
Много в 2020 году говорилось о «локализме» – ближнем туризме – в силу как закрытых границ, так и опасения людей уезжать далеко от дома. Однако российский опыт – как в случае всплеска спроса на курорты юга России, так и стабильный спрос на Турцию и Мальдивы – подтверждает тот факт, что настоящей поездкой с целью туризма люди считают дальнее путешествие (и тяга к нему ослабела не так заметно, как полагают некоторые обозреватели).
Мега-тренд: Туристы вернутся в большие города
Год 2020-й отличался бегством людей (не только туристов) из больших городов.
Однако именно города предлагают туристам наибольшие «интересности». Достопримечательности, культурные мероприятия, спортивные события, развлечения – все это в городах! И пусть не без потерь (из Токио, например, может уйти Олимпиада – см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Флорида-хочет-соблазнить-МОК ), но города сохраняют свой мощный притягательный потенциал. И даже наращивают его. Например, в Париже решили убрать в центре города 75 000 парковочных мест и переоборудовать пространство в общественные места отдыха. В Милане по программе Open Streets приоритетное внимание в центре города будет уделяться велосипедистам и пешеходам. Немало новинок и интересных событий ожидается на Лазурном берегу – см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Лазурный-берег–новинки-2021. И т.д.
Мега-тренд: Отели по-прежнему в игре. И активны.
Несмотря на то, что восстановление спроса имело тенденцию быть более активным на рынке альтернативного размещения, нежели в традиционной гостиничной индустрии, отельеры «перегруппировались», превозмогли сильное проседание делового туризма и решительнее занялись собственно (праздными) туристами, привлекая их новыми предложениями. В каждом конкретном случае гостиничным управленцам остается понять, как в текущем году умудриться извлечь отдачу из управляемых активов (см. публикацию «На сколько многогранен отель» – https://hotelier.pro/news/item/na-skolko-mnogogranen-otel/ ).
Мега-тренд: Отели перешли в «лайт-режим» по персоналу и уборке номеров
Раз «коронаборческий» кризис потребовал сильную оптимизацию расходов, в том числе фонда оплаты труда, многие гостиницы отказались от ежедневной уборки номеров (отели категории 5*, конечно, позволить себе такое послабление не могли) и теперь не торопятся возвращать обслуживание в прежнем объеме. В конце концов, ежедневная уборка номера может стать платной услугой.
Мега-тренд: Удаленщики / «воркстейшн»
Удаленная работа стала большим бизнесом. Многие встречи и мероприятия переехали в онлайн из-за «пандемийных» запретов и благодаря развитию платформ виртуальной реальности. Возможность работы «из любого места» стимулирует новый вид деловых поездок – как бы на работу, но и одновременно на длительное проживание.
У этого тренда появился своего рода тренд-бумеранг – компании вызывают «удаленщиков», «зимовщиков» на встречи-слеты сотрудников компании (в некоторых странах это даже может быть предписано законом ради повышения морального духа сотрудников и сплоченности компании). Для размещения приехавших на слет «удаленщиков» могут использоваться гостиницы. Фактически через пару лет почти все сотрудники окажутся командировочными.
Мега-тренд: Новые импульсы для коллаборации и конвергенции гостиничных брендов
Еще до пандемии Marriott приобрела компанию, развивающую франшизу в сфере фитнеса и спа – приобрела ради увеличения частоты взаимодействия потребителей с брендами Marriott.
Тем временем в номерах отелей Kempinski 5* в Германии гостям стали доступны велотренажеры от известно компании Peloton Bikes, равно как и участие в дистанционных тренировках (http://www.worldtravelbiz.ru/News/Kempinski-Hotels-начинает-вело-партнерство ).
Если Facebook придется выгрузить из своего лона WhatsApp (в ответ на давление со стороны регуляторов), вполне возможно, что мессенджер может быть приобретен Booking.com и встроить в свою «экосистему». Цифровизация упростила агрегирование продуктов под эгидой хорошо узнаваемого бренда.
Мега-тренд: Туристические услуги и услуги гостеприимства по подписке
Тренд возник недавно. В России перспективы ежемесячных или годовых платежей в качестве альтернативы разовым броням пока туманны. Однако в США и Европе такие гостиничные бренды, как Selina, Oasis и CitizenM вывели на рынок предложения, позволяющие удаленным работникам проживать то в одном отеле сети, то в другом за определенную ежемесячную плату. У подписки имеется плюс в том, что она делает пользователей постоянными клиентами.
Мега-тренд: Когорта отелей, отобранных властями и сертифицированных для работы с иностранными гостями – ради соблюдения мер эпидемиологической безопасности
Только в таких отелях будет разрешено принимать зарубежных постояльцев. Россия при возобновлении въездного туризма может пойти по этому пути. Принимать иностранных туристов будет разрешено только допущенным турфирмам и специально сертифицированным гостиницам (это могут быть компании и объекты, прошедшие сертификацию по протоколу Safe Travels – внедряемому в С-Петербурге с лета 2020, а в Москве – с января 2021).
Мега-тренд (российский): популярные отели высокого уровня (4-5*) не видят необходимости давать преференции организованному турбизнесу
Востребованные объекты размещения хорошо себя чувствуют, полагаясь на Booking и/или прямые бронирования. Это касается и черноморского Юга России, и загородных отелей вокруг мегаполисов, и Карелии, и Калининградской области.
Все радужные прогнозы на 2021 год несбыточны – предупреждает Кристофер Эллиотт, известный американский юрист в сфере путешествий. «Любой, кто говорит вам, что через несколько месяцев мы будем путешествовать, как ни в чем не бывало, серьезно дезинформирован и вводит в заблуждение вас», – говорит он.
Первые месяцы 2021 года определенно пройдут для большинства отельеров в ступоре, но дальше – может быть даже с весны – многие уповают на улучшение ситуации. А иначе … придется ждать еще дольше. В конце концов, отели – это (очень) долгосрочный бизнес.
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Об авторе
Павел Баскаков
